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客服指标

平均 5 天满意度:评价提交用研满意量/评价提交用研参评量
平均 att:有效接起的服务时长/有效服务接起量,touch 粒度,服务时长的统计是从一个 touch 结束时间-touch 接起时间
平均即时满意度:当天提交评价中,提交满意的数在(满意+不满意+一般)的占比,基于 session 粒度
服务水平:30 秒新响应量(touch)/服务请求量(touch)
平均接起量:当天接起服务请求的次数,含有效接起量和无效接起量;到 session 粒度,一通会员的咨询只算到最后一个小二;
平均即时不满意度:当天提交评价中,提交不满意的数在(满意+不满意+一般)的占比,基于 session 粒度
平均 CPH:总服务接起量/在线登陆时长,session 粒度(在线登陆时长,小二上下线时间的总和,包含小休)